Op deze website treft u informatie aan over de internet-apotheek van Arts&Dier. Voor de toegang tot en het gebruik van deze website gelden, naast de toepasselijke wet- en regelgeving, de hierna genoemde condities en bepalingen. Gebruik van deze website betekent dat u akkoord gaat met deze voorwaarden en bepalingen.

Correspondentie-adres: Hoofdweg 26A 7871 TC Klijndijk

Telefoonnummer: 0591-513151 | faxnummer: 0591-512889

E-mail: internetapotheek@artsendier.nl

A) Algemeen

Op al onze offertes en overeenkomsten zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing. Door te bestellen bij Arts&Dier gaat u akkoord met de Algemene Voorwaarden. Deze voorwaarden vallen onder het Nederlands recht. De voorwaarden kunnen zonder aankondiging wijzigen. Zowel de inhoud van de website alsmede de inhoud van alle andere uitingen van Arts&Dier zijn met de grootste zorgvuldigheid samengesteld. Arts&Dier kan echter geen garanties geven met betrekking tot de aard en/of juistheid van de informatie die geleverd wordt bij de producten. Arts&Dier is niet aansprakelijk voor eventueel voorkomende fouten of onjuistheden danwel voor de gevolgen van het gebruik van de betreffende informatie. De informatie op de site van Arts&Dier is geen vervanging van/voor adviezen van een dierenarts. U moet altijd een dierenarts raadplegen wanneer u zich zorgen maakt over de gezondheid van uw dier(en).

B) Productinformatie

Arts&Dier doet er alles aan om in de internet-apotheek de laatst beschikbare informatie over een product te vermelden. Op grond van nieuwe inzichten, de beschikbaarheid van grondstoffen of aanpassingen in de wetgeving blijven fabrikanten producten verbeteren en aanpassen. Niet altijd worden wij daar direct van op de hoogte gesteld, waardoor het voor kan komen dat de informatie op de website afwijkt van de informatie die u op of bij het product aantreft. Al de genoemde handelsmerken zijn eigendom van de desbetreffende fabrikant. De getoonde afbeeldingen worden slechts ter illustratie gebruikt en kunnen afwijken van de aangeduide producten.

C) Aansprakelijkheid

Arts&Dier aanvaardt slechts aansprakelijkheid voor de door u geleden schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van onze verbintenis of uit onrechtmatige daad, indien en voor zover deze aansprakelijkheid door onze verzekering wordt gedekt. Indien onze verzekeraar om enige reden niet tot uitkering overgaat, dan wel de schade niet door de verzekering is gedekt, is onze aansprakelijkheid beperkt tot de netto factuurwaarde van hetgeen door Arts&Dier had moeten worden geleverd, dan wel tot het bedrag dat wij terzake daadwerkelijk op derden verhalen. Arts&Dier is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door overschrijding van de leveringstermijn. Arts&Dier is niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door, of het gevolg is van een gebrek in de van ons gekochte zaken (gevolgschade).

Leverancier is nimmer aansprakelijk voor schadelijke gevolgen van de door haar geleverde producten, indien blijkt, dat afnemer, c.q. gebruiker/consument: a. zich niet heeft gehouden aan de gebruiksvoorschriften; b. aan het product andere producten heeft toegevoegd, welke de beoogde werking van het product van leverancier tenietdoet; c. voor het product van leverancier allergisch is, dan wel allergisch reageert; d. het product niet op de voorgeschreven wijze heeft bewaard, dan wel het product voor andere doeleinden heeft gebruikt dan waarvoor het bedoeld is; e. een niet-consumptief product heeft ingenomen.

D) Geldigheid

Elke afwijking van onderstaande verkoopvoorwaarden is slechts van kracht indien en nadat dit door ons schriftelijk zal zijn bevestigd. Een dergelijke afwijking geldt slechts eenmalig. Onze offertes zijn vrijblijvend. Indien na het plaatsen van de order in de bestelling wijzigingen worden aangebracht, blijven de onderhavige verkoopvoorwaarden van toepassing. Overschrijding van de levertijd geeft de koper geen recht op annulering, verandering van de betalingsvoorwaarden, korting of schadevergoeding.

E) Tot standkoming en acceptatie van de overeenkomst
Zodra u uw bestelling heeft gedaan wordt deze door ons beoordeeld en verwerkt. Wij behouden ons het recht voor om uw bestelling niet direct uit te voeren of te weigeren op grond van bijvoorbeeld de hoogte van uw besteding van uw bestelling, openstaande facturen of uw betalingsgedrag in het verleden. Arts&Dier zal hierover dan contact met u opnemen (uiterlijk binnen 7 werkdagen). Als u in het verleden niet of te laat aan uw betalingsverplichting heeft voldaan, accepteert Arts&Dier de betaalwijze "doorlopende machtiging" niet. In dat geval accepteert Arts&Dier alleen vooruit-betaling of betaling onder rembours. Ook als er onder een andere naam of adres besteld wordt en Arts&Dier heeft gegronde redenen om aan te nemen dat het om dezelfde persoon gaat, heeft Arts&Dier het recht om uw bestelling te weigeren. Dit geldt ook indien u receptplichtige diergeneesmiddelen wilt bestellen die niet bestemd zijn voor uw eigen dieren en/of indien u uit handelsoverwegingen een bestelling wilt plaatsen, aangezien dit wettelijk niet is toegestaan.

Bestellen/Bezorgen

A) Bestellen

Het assortiment van de internet-apotheek bestaat uit gebruiksartikelen, producten die vrij te bestellen zijn (dit zijn non-POM middelen) en receptplichtige diergeneesmiddelen waarbij, in naleving van de “Diergeneesmiddelenwet” en de “Wet op uitoefening van de diergeneeskunde” de dierenarts op regelmatige basis de dieren dient te inspecteren. Dit zijn POM of UDA diergeneesmiddelen. Het gaat hier om bedrijfsmatig gehouden dieren, waarbij gebruik gemaakt wordt van een bedrijfsbehandelplan en een gezondheids-checklist bij aflevering. 

B) Bezorgen

Receptplichtige (POM of UDA) diergeneesmiddelen worden door een dierenarts van Arts&Dier bezorgd. Tijdens dit bezoek zal het bedrijfsbehandelplan, de gezondheids-checklist en de eventuele evaluatie van vorige bezorging wordt besproken. U krijgt een mail zodra de exacte bezorgdatum bekend is.

C) Afleveradres    
Als afleveradres hanteren wij het adres dat u opgeeft bij uw bestelling. Als u uw bestelling op een ander adres geleverd wilt hebben, kan dat ook. U dient dit dan wel direct bij uw bestelling te vermelden. Met uitzondering van receptplichtige (POM of UDA) diergeneesmiddelen, zijn de producten tevens af te halen bij de receptie van Arts&Dier in Klijndijk, enkel bij vooruit betalen. Zodra uw bestelling bij ons binnen is, ontvangt u hiervan een bericht per e-mail. Hierin staat tevens vermeld wanneer de producten zijn af te halen. Vermelding van uw e-mailadres bij de bestelling is hiervoor noodzakelijk.

D) Nalevering
Indien Arts&Dier een product dat op deze website staat moet naleveren, kan Arts&Dier hiervoor extra kosten in rekening brengen. Voor nalevering van producten die wij op uw

verzoek bij één van onze leveranciers bestellen, berekenen wij de kosten voor standaardverzending. Aan de verwachte levertermijn kunnen geen rechten worden ontleend.

E) Evaluatie

Na levering van geneesmiddelen door de dierenarts, is Arts&Dier volgens de “Diergeneesmiddelenwet” en de “Wet op uitoefening van de diergeneeskunde” verplicht de behandeling te evalueren. Deze evaluatie kan kostenloos worden uitgevoerd tijdens de aflevering van de eerstvolgende bestelling. Indien u na 3 maanden geen nieuwe bestelling heeft geplaatst, komt Arts&Dier langs om de verplichte evaluatie uit te voeren. Hiervoor wordt € 25,- euro in rekening gebracht.

Betalen   

A) Prijzen

Alle genoemde prijzen op deze website zijn in euro’s en exclusief 19% of 6% BTW, afhankelijk van het product. Type- en invoerfouten voorbehouden. Wij zullen echter zonder overleg met u geen ander bedrag factureren dan op uw emailbevestiging vermeld staat. 

Niet bij de prijs zijn inbegrepen:
a. Speciale invoerrechten en/of overige belastingen en heffingen
b. Speciaal verpakkingsmateriaal en/of emballage
c. Bezorging en verzekering

Arts&Dier garandeert dat de prijzen binnen de hiervoor genoemde looptijd niet worden verhoogd, tenzij wettelijke maatregelen dit noodzakelijk maken. De prijzen zijn gebaseerd op kostprijzen, geldend op het moment van aanbiedingen. Indien deze kostprijzen door prijsstijging van materialen, onderdelen fiscale lasten, invoerrechten, valutakoersen etc. verhoogd worden, zijn wij gerechtigd deze verhoging door te berekenen in de prijzen. Wij factureren de prijs die op het moment van uw bestelling actueel is. Aan het feit dat u op een eerder tijdstip een lagere prijs heeft gezien, kunt u geen rechten ontlenen. Voor de gevolgen van drukfouten kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden.

1) Particulier

Vooruit-betaling

Dit houdt in dat u vooraf een betalingsopdracht bij de bank indient en zo uw bestelling vooraf betaalt. Zodra de betaling bij Arts&Dier binnen is zetten wij u bestelling in werking.

Bij aflevering (onder rembours)
Indien u uw bestelling aan de TNT-bezorger wenst te betalen, kan dat ook. Door de toenemende risico's rondom het bezit van contant geld, zijn de kosten voor verzending op deze manier aanzienlijk hoger voor ons, en zijn wij genoodzaakt hiervan een gedeelte aan u door te berekenen. Bij betaling bij aflevering worden de bezorgkosten worden daarom met € 6,- verhoogd.

Doorlopende machtiging
Vaste klanten in de postcode gebieden 7800-7899 en 9500-9599 die diervoeding laten bezorgen via de thuisbezorgservice tekenen eenmalig een doorlopende machtiging bij de eerste aflevering.

2) Bedrijfsmatig

Doorlopende machtiging
Wanneer u voor deze betalingsmogelijkheid kiest, vult u tijdens de bezorging van de medicijnen een machtigingsformulier in. Daardoor machtigt u Arts&Dier om het factuurbedrag van uw bestellingen automatisch van uw rekening af te schrijven. U behoudt hierbij het recht om de afschrijving binnen 30 werkdagen te storneren. De extra kosten die hiermee verbonden zijn, komen voor rekening van de koper.

C) Bezorgkosten                                                                                           

Receptplichtige producten (UDA of POM) zijn producten die door een dierenarts van Arts&Dier op uw bedrijf worden afgeleverd. Hiervoor geldt een minimale bestelling van € 450,- incl. BTW. Bezorgkosten zullen hier niet gerekend worden.

Vrije producten en gebruiksartikelen worden bezorgd door TNT-post. De bezorgkosten bedragen standaard € 9,50 incl. BTW.

D) Zekerheidstelling

Indien wij het noodzakelijk achten zal de koper, hetzij vóór hetzij ná de uitvoering van de order, persoonlijke of zakelijke zekerheid stellen te onzen genoegen, zulks voor de richtige nakoming zijner verplichtingen.

E) Eigendomsvoorbehoud

Indien en zolang de betaling van de geleverde producten niet volledig heeft plaatsgevonden, behouden wij ons de eigendom voor van de geleverde goederen. Eerst na volledige betaling vindt de juridische levering van de goederen plaats. Wij zijn gerechtigd de geleverde producten terug te nemen, gelijk de koper verplicht is deze franco aan ons te retourneren, indien zich één der gevallen voordoet van niet nakomen van de betaingsverplichting van de koper. Bovendien zal de koper vanaf de dag der opeisbaarheid tot de dag der voldoening een rente verschuldigd zijn van 1% per maand van het bedrag waarmee hij in gebreke is gebleven. Voorts verbeurt de koper een boete aan ons van 10% van het totale bedrag van de koopsom.

F) Incasso

Alle kosten van gerechtelijke of buitengerechtelijke invordering van niet tijdig betaalde bedragen komen voor rekening van de koper. Voorts zal in het algemeen de koper in alle gevallen van wanprestaties zijnerzijds gehouden zijn aan ons te vergoeden de door ons gemaakte kosten van rechtskundige bijstand, vervoer en dergelijke.

G) Overige kosten

De aflevering van receptplichtige (POM of UDA) diergeneesmiddelen door een dierenarts geschiedt gratis bij een bestelling boven de 450,- euro incl. BTW. Zodra er andere handelingen dan het afgeven van uw bestelling en handelingen rondom het afleveren van de bestelling moeten worden uitgevoerd, wordt hiervoor een bedrag gerekend.

Klantenservice

A) Garantie

Arts&Dier garandeert dat de producten worden geleverd volgens de gestelde bewaarcondities van de fabrikant. In verband met deze bewaarcondities vervalt deze garantie op het moment van levering. Als bij normaal gebruik, volgens de bestemming van het betreffende product, gebreken optreden, worden deze zo mogelijk in overleg met de fabrikant teruggenomen of vervangen. Indien u aanspraak wilt maken op de garantie, dient u ons binnen 3 werkdagen te informeren per e-mail (internetapotheek@artsendier.nl).

B) Ruilen

Als u een artikel wilt ruilen voor een ander artikel, zullen wij u het nieuwe artikel, zo spoedig mogelijk toesturen. U ontvangt hierbij opnieuw een factuur. Zodra wij het om te ruilen artikel retour hebben ontvangen, sturen wij u hiervan een bevestiging middels een creditnota. Indien u de factuur reeds voldaan heeft, storten wij het bedrag binnen 10 werkdagen na de datum van de creditnota op uw rekening. Diergeneesmiddelen en diervoeding kunnen niet worden geretourneerd, aangezien wij in dat geval niet de bewaarcondities kunnen garanderen.

C) Inpakfouten

Ondanks onze zorgvuldige werkwijze, zijn inpakfouten mogelijk. Wij verzoeken u om deze direct na bezorging per e-mail (internetapotheek@artsendier.nl ) aan ons te melden. Wij behouden ons het recht voor om uw melding aan de hand van het gewicht van het pakket en de interne controleformulieren te verifiëren. Wij zorgen er voor dat u het ontbrekende product zo spoedig mogelijk toegestuurd krijgt. Indien van toepassing, maken wij met u tevens een afspraak over het afhalen van het foutief toegestuurde product.

D) Klachten

Mocht u ondanks onze zorg klachten hebben over de producten, of over onze dienstverlening, dan verzoeken wij u deze klachten per e-mail (internetapotheek@artsendier.nl) aan ons kenbaar te maken. Wij zullen er alles aan doen om met u tot een passende oplossing te komen. Mochten wij niet tot overeenstemming kunnen komen, dan wijzen wij u op de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de Consumentenbond. Eventuele geschillen in Nederland dienen te worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het betreffende arrondissement. Op alle met ons gesloten overeenkomsten en daaruit voortvloeiende geschillen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing

E) Retourservice

Wilt u één of meer van de door u bestelde producten terugsturen, dan is dat mogelijk. In Nederland geldt een wettelijk vastgelegde zichttermijn van 7 werkdagen. Diergeneesmiddelen  en diervoeding zijn hiervan uitgezonderd, deze kunnen wij niet terugnemen. Retourzendingen zonder voorafgaande toestemming van leverancier zijn niet toegestaan. Retourzendingen welke niet zijn aanvaard, ontheffen afnemer in geen enkel opzicht van zijn betalingsverplichting. Mocht u een artikel terug willen sturen of willen ruilen, dan kunt u dit kenbaar maken via e-mail (internetapotheek@arts&dier.nl ). Wij nemen alleen ongebruikte niet-diergeneesmiddelen, in de originele verpakking, terug. Mochten de producten beschadigd of gebruikt zijn, dan wordt u daarvoor een wettelijk vastgesteld bedrag in rekening gebracht.

Let op: de kosten van de retourzending komen voor uw eigen rekening, behalve in geval zij plaatsvinden ten gevolge van een fout van leverancier. Wij adviseren om dit aangetekend en verzekerd te doen, aangezien ook het risico van transportbeschadiging of vermissing aan uw kant ligt.

F) Overmacht

Arts&Dier heeft in geval van overmacht het recht om, naar eigen keuze, de uitvoering van de bestelling van een klant op te schorten, dan wel de overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst te ontbinden, zulks door dit schriftelijk aan de klant mee te delen en zulks zonder dat Arts&Dier gehouden is tot enige schadevergoeding, tenzij dit in de gegeven omstandigheden naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar zou zijn. Onder overmacht wordt verstaan iedere tekortkoming welke niet aan Arts&Dier kan worden toegerekend, omdat zij niet te wijten is aan haar schuld en noch krachtens de wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt.